柑桔媽媽致力提供優質天然手作產品給每位 SEN 媽媽及照顧者的支持者。我們使用 順豐速運（SF Express） 作為主要運送夥伴，確保快速、安全送達。以下是我們的運送及退換貨詳情。
1. 運送範圍及方式
香港本地（包括香港島、九龍、新界）：使用順豐速運標準服務（SF Speedy Express 或 SF Drop & Pick）。
- 一般時效：下單後 1–2 個工作天內派送（高峰期如節日可能延至 3 天）。
- 運費計算：按實際重量或體積重量（以較大者為準）收取。
- 付款方式：順豐到付（收件時付運費）或店舖預付（結帳時一併收取）。
- 偏遠地區（如西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼山南區如大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）：可能收取 偏遠上門附加費 或 偏遠自取附加費（視順豐最新公告）。自取順豐點可豁免部分附加費。
離島（長洲、南丫島、坪洲、大嶼山部分地區）：
- 支持順豐自取服務（順豐合作點或自助櫃），收取偏遠自取附加費。
- 上門派送可能需額外偏遠費。
- 建議選擇自取以節省費用及加快時效（詳情可查順豐官網或聯絡我們）。
澳門：
- 支持順豐港澳互寄服務（門到店、店到門）。
- 時效：一般 1–3 個工作天。
- 運費：按順豐港澳互寄收費。
- 偏遠地區（如澳門離島）可能有附加費，請查詢順豐。
中國內地或其他地區：暫不支援（若未來開放，會另行公告）。
注意：運費及時效受順豐最新政策影響，請在結帳頁確認最終金額。節日（如農曆新年）期間服務正常，但時效可能稍延。訂單確認後，我們會盡快處理並提供追蹤號碼（透過電郵或 WhatsApp 通知）。
2. 退貨及退換貨條件
由於所有產品均為手工製作的天然清潔用品（香膏、皂類、蚊油等），涉及衛生及個人使用，我們採取以下政策：
接受退換情況（7 天內申請）：
- 貨品損壞、變質或運送途中破損。
- 收到錯誤貨品（與訂單不符）。
- 貨品有明顯製造缺陷（例如包裝破裂導致內容外洩）。
不接受退換情況：
- 因個人喜好、改變主意（no reason return）。
- 已開封、使用、拆封或損壞的產品（衛生考慮）。
- 超過 7 天退貨申請期限（自簽收日起計）。
- 禮盒套裝中部分使用後的退貨。
- 特價/促銷貨品（若有特別註明）。
退貨流程：
- 簽收後 7 天內，立即檢查貨品並拍照記錄問題。
- 聯絡我們（電郵：clementinecometrue@gmail.com 或 WhatsApp：6360 0765），提供訂單號、照片及問題描述。
- 經我們確認後，安排退貨（可寄回指定地址或順豐自取）。
- 退貨運費：若因我們責任（損壞/錯貨），我們承擔退貨運費；否則由客戶自付。
- 退款：確認貨品退回並檢查無誤後，於 7–14 天內原路退款（扣除原運費若適用）。
退款方式：
原付款方式退回（Stripe/PayPal/FPS 等）。若使用到付運費，退款不包括運費部分。
我們理解手作產品的獨特性，會盡力確保每位客戶滿意。若有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們！感謝你支持柑桔媽媽，支持 SEN 媽媽的手作溫暖。🍊💕
聯絡我們：
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