歡迎來到柑桔媽媽！我們收集了客戶最常問的問題，希望能幫到你。如果這裡沒有解答，歡迎隨時聯絡我們（電郵：clementinecometrue@gmail.com 或 WhatsApp：6360 0765）。我們會盡快回覆，讓你安心選購這些 SEN 媽媽用心手作的天然產品。🍊💕
產品相關
Q: 產品都是天然手作的嗎？會不會有過敏風險？
A: 是的，所有產品均由 SEN 媽媽手工製作，使用天然成分（如自家種植左手香、橙皮、金盞花、初炸橄欖油、白蜂蠟等），無添加人工色素、防腐劑或合成香精。由於每人體質不同，天然成分仍有機會引起過敏。建議首次使用前，在手臂內側小範圍測試 24 小時，無紅腫刺癢再全面使用。如有皮膚敏感或健康問題，請先諮詢醫生。我們不提供醫療建議。
Q: 產品保存期限多久？如何存放？
A: 大部分產品（如香膏、手工皂、蚊油）保存期限為開封後 6–12 個月（視產品而定，標籤上有註明）。請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射或高溫。手工皂使用後可放在通風皂盤晾乾，可延長壽命。開封後如有變色、異味或質地變化，請停止使用。
Q: 產品適合小朋友 / 孕婦 / 敏感肌使用嗎？
A: 多數產品溫和天然（如金盞花膏、紫草膏適合止痕抗敏；左手香膏防蚊消炎），但孕婦、嬰幼兒或極敏感肌膚建議先諮詢醫生。部分含精油（如柑桔系列）孕婦慎用。兒童使用防蚊產品時，請避免直接塗抹臉部或傷口。
Q: 為什麼不同批次顏色 / 氣味略有差異？
A: 因為是 100% 天然手作，成分來自大自然（如橙皮、黑糖、金盞花油），每批次原料略有差異屬正常現象，不影響功效或安全。這正是手作的獨特之處！
訂單與購物
Q: 如何下單？有沒有最低消費？
A: 在商店頁選擇心水產品 → 加入購物車 → 結帳填寫資料 → 選擇付款方式。無最低消費，但滿 HK$500 可享免運費（香港本地）。
Q: 可以修改或取消訂單嗎？
A: 訂單提交後若尚未處理，我們會盡力幫你修改或取消。請盡快聯絡我們（附訂單號）。一旦出貨，無法取消，請參考退換貨政策。
Q: 有沒有會員折扣或電子報優惠？
A: 歡迎訂閱電子報，首次訂閱可享折扣碼。新會員或忠實客戶不定期有驚喜優惠（如母親節禮盒）。關注我們的 IG 或 WhatsApp 群組獲取最新資訊！
運送與退換
Q: 香港本地運送多久？運費多少？
A: 使用順豐速運，一般 1–2 個工作天內派送。運費按重量計算，滿 HK$500 免運。離島（如長洲、南丫島）或偏遠地區可能有附加費。詳情見「運送及退換貨政策」頁面。
Q: 可以寄澳門或離島嗎？
A: 支持澳門（順豐港澳互寄，1–3 天，運費約 HK$30–60 起）。離島建議選擇自取順豐點以節省附加費。
Q: 什麼情況可以退換貨？
A: 接受因損壞、錯貨或製造缺陷的退換（簽收後 7 天內）。因個人喜好或已開封/使用產品不設退換（衛生考慮）。詳情及流程見「運送及退換貨政策」。
Q: 退款多久到帳？
A: 確認貨品退回並檢查無誤後，7–14 天內原路退款（扣除運費若適用）。
其他
Q: 可以批發或合作嗎？
A: 歡迎！如想批發、手作工作坊合作或企業禮盒，請電郵 clementinecometrue@gmail.com 詳談。我們很樂意支持更多 SEN 媽媽。
Q: 產品有沒有測試或認證？
A: 產品符合香港安全標準（無有害物質），但因小型手作，未經大型化驗所全面認證。我們強調透明成分，讓你安心。
Q: 如何聯絡你們？
A: 電郵：clementinecometrue@gmail.com
WhatsApp：6360 0765
我們會盡快回覆，通常 1–2 天內。
有其他疑問嗎？我們在這裡等你！感謝你支持柑桔媽媽，讓酸甜人生多一點溫暖與守護。🍊💕